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據(jù)了解，今年年初，在西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)臺設(shè)立“咨詢找茬窗口”，為群眾“找茬”投訴主動提供便利，直面問題不足，倒逼政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。4月初新區(qū)在全省首推“證照合辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”，審批時限直接提速一半以上。同時優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了468個事項(xiàng)“一窗式無差別受理”，企業(yè)開辦事項(xiàng)一個工作日內(nèi)全部辦結(jié)，90%以上營業(yè)執(zhí)照即時辦結(jié)。

“咨詢找茬窗口”的設(shè)立體現(xiàn)了提升服務(wù)的最大誠意。從今年初設(shè)立“咨詢找茬窗口”以來，每天接待咨詢服務(wù)約200多人次，匯集合理化意見建議訴求48條。該局還通過多種方式開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查。廣泛征集社會各界對“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”等相關(guān)意見建議，并實(shí)現(xiàn)“條條有回音，件件抓落實(shí)”。

今年4月初，新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳率先提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)，一經(jīng)推出就得到了辦事群眾的認(rèn)可，可以說一個小轉(zhuǎn)變贏得了大口碑。全局上下虛心把服務(wù)工作再抓實(shí)抓細(xì)，做到百密無一疏。同時舉一反三，以問題為導(dǎo)向迅速行動。

今年7月，青島西海岸新區(qū)人大常委會組織部分人大代表深入新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、辦稅服務(wù)大廳以及鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，圍繞“一次辦好”，一邊仔細(xì)調(diào)研一邊認(rèn)真梳理，直擊辦事群眾和企業(yè)最關(guān)心、最迫切的“熱點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問題。針對“一次辦好”改革中遭遇的困難瓶頸積極獻(xiàn)言建策。

據(jù)悉，今年以來，該局先后創(chuàng)新實(shí)施行政審批告知承諾政策，優(yōu)化調(diào)整審批流程，將政府和社會投資類項(xiàng)目原有的59項(xiàng)審批環(huán)節(jié)整合為38項(xiàng)，審批時間分別壓縮至29、22個工作日。梳理形成了37個市場主體辦事攻略，審批效能提升60%以上。并率先出臺行政審批“十七條”意見，推行“拿地即開工”新機(jī)制，促進(jìn)項(xiàng)目早落地、早建設(shè)、早投產(chǎn)。此外，開發(fā)建設(shè)行政審批中介超市信息管理系統(tǒng)，率先研發(fā)“審批-執(zhí)法-監(jiān)管”一體化平臺。

（胡全福）